Trocas e Devoluções
Perguntas Frequentes sobre Política de Substituição e Reembolso na Mixll
1. Quais são os termos da política de substituição da Mixll?
Nossa política de substituição visa garantir total confiança ao consumidor em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os itens contam com garantia contra falhas de fabricação, e efetuamos a substituição de produtos entregues de forma diferente daqueles encomendados pelo cliente.
2. Como proceder em caso de produto com defeito ou divergente do solicitado?
Se receber um produto com defeito de fabricação ou divergente do solicitado, entre em contato conosco fornecendo seu CPF, número do pedido, descrição do produto e detalhes sobre o defeito. Após análise, se a substituição for autorizada, ofereceremos as opções disponíveis.
3. Qual é o prazo para solicitar a substituição de um produto?
O prazo para solicitar a substituição é de 90 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não serão aceitas solicitações de substituição ou reembolso.
4. Como é feita a análise da reclamação?
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail para oferecer opções de resolução, conforme as políticas estabelecidas.
5. Como funciona o cancelamento de compras online?
Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cancelamento de compras online deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O estorno no cartão de crédito será processado dentro de até 7 dias úteis pelo nosso departamento financeiro.
6. Quais são as condições para devolução ou substituição de produtos?
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, com itens ausentes ou discrepantes, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a substituições rejeitadas após análise de qualidade, com custos de frete por conta do cliente.
7. Quem assume os custos de frete em casos de devolução ou substituição?
A Mixll não assume custos de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos; tais despesas são de responsabilidade do cliente.
1. Quais são os termos da política de substituição da Mixll?
Nossa política de substituição visa garantir total confiança ao consumidor em relação aos produtos adquiridos em nossa loja. Todos os itens contam com garantia contra falhas de fabricação, e efetuamos a substituição de produtos entregues de forma diferente daqueles encomendados pelo cliente.
2. Como proceder em caso de produto com defeito ou divergente do solicitado?
Se receber um produto com defeito de fabricação ou divergente do solicitado, entre em contato conosco fornecendo seu CPF, número do pedido, descrição do produto e detalhes sobre o defeito. Após análise, se a substituição for autorizada, ofereceremos as opções disponíveis.
3. Qual é o prazo para solicitar a substituição de um produto?
O prazo para solicitar a substituição é de 90 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não serão aceitas solicitações de substituição ou reembolso.
4. Como é feita a análise da reclamação?
Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato por e-mail para oferecer opções de resolução, conforme as políticas estabelecidas.
5. Como funciona o cancelamento de compras online?
Conforme o CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cancelamento de compras online deve ser solicitado em até 7 dias úteis após o recebimento do produto. O estorno no cartão de crédito será processado dentro de até 7 dias úteis pelo nosso departamento financeiro.
6. Quais são as condições para devolução ou substituição de produtos?
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo, com itens ausentes ou discrepantes, sem etiqueta ou nota fiscal, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a substituições rejeitadas após análise de qualidade, com custos de frete por conta do cliente.
7. Quem assume os custos de frete em casos de devolução ou substituição?
A Mixll não assume custos de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos; tais despesas são de responsabilidade do cliente.